La publicidad exterior

Buenos días chicos aquí os dejo un enlace para que veáis una galería de vallas publicitarias muy creativas. Os invito a que no os las perdáis. Un besito!
http://www.puromarketing.com/9/11877/billboards-originales-creativas-vallas-publicitarias-alrededor-mundo.html

¿Qué es lo que más molesta al consumidor?

Buenas noches compañeros.

Aquí os expongo los 11 factores que más molestan a los consumidores en su relación con la marca o empresa que elija para adquirir un producto o servicio. Lo he redactado de un artículo que me envió mi profesor de marketing del ciclo de Agencia de Viajes del año pasado:

1. Problemas con el servicio. Son la primera causa de molestia. Si un cliente solicita, por ejemplo una línea de internet, y ésta no funciona, llamará reclamando el servicio contratado y ésto hay que solucionarlo.

2. Malentendidos con las facturas. La mayoría de las quejas que se presentan con relación a éste tema, tienen que ver con el importe que reflejan, normalmente a favor de la empresa. La solución está en cómo esa empresa trata a su cliente cuando realiza la llamada haciendo éste tipo de quejas, por supuesto siempre de una forma personalizada, que haya un vínculo relacional entre el operador y el cliente.

3. Cortes en el servicio. Existen un tipo de llamadas que son especialmente problemáticas, que son las que hace el cliente para quejarse de que se le ha cortado un servicio por no haber pagado la factura. La solución podría ser envíandole avisos previos mediante mensajes, llamadas, correos electrónicos etc de que el suministro que utiliza (suele pasar en telefonía móvil, electricidad, gas...) será cortado.

4. Trámites complejos para darse de baja. Si el proceso para darse de baja que utiliza la empresa es complicado, el cliente se sentirá molesto. El proceso de darse de baja debe ser similar al de darse de alta, ahora ya exigido por la ley. Si la empresa pone impedimentos, manchará su imagen.

5. Largos tiempos de espera. Las empresas no pueden siempre hacerlo todo de forma inmediata, si el cliente va a tener que esperar, deberá ser informado desde el principio. No se trata de hacerlo todo inmediatamente, sino de tener el deseo de realizarlo instantáneamente. Si la empresa consigue hacerlo todo en el tiempo indicado y tiene bien calculados los tiempos de espera, el cliente estará satisfecho.

6. Atención personalizada. El cliente desea exclusividad, que la empresa me escuche y me cuide, y eso no se consigue con un contestador grabado al otro lado del teléfono. El cliente exige una atención personalizada, a la medida y sin repeticiones.

7. No cumplir las expectativas del cliente. El cliente puede sentirse defraudado porque la empresa no ha cumplido con los resultados que él esperaba o engañado porque no ha cumplido las expectativas que él tenía. Es importante en éste aspecto dar una idea clara acerca de la filosofía de la empresa y la información exacta a sus trabajadores, para que no transmitan falsas ideas a los clientes.

8. Soluciones demasiado rápidas. Uno de los errores más frecuentes que cometen las empresas es proporcionar soluciones con demasiada rapidez a un cliente disgustado. El cliente debe ser comprendido emocionalmente, escucharle y entenderle, aunque no lleve la razón. La empresa debe mostrar empatía con sus clientes.

9. La excusa: Por causas ajenas a la empresa. Ésta contestación suele enfadar mucho a los clientes. La actitud de la empresa por la queja del cliente ante ésta contestación debe ser de cortesía y amabilidad, ya que es verdad que puede haber muchos motivos en los que el servicio que se le proporciona no es el adecuado debido a causas ajenas a la empresa. Pueden ser hechos inevitables.

10. No sentirse escuchado. La idea de que la empresa no les escucha es otro motivo más por el cual los clientes muestran rechazo hacia ella. Un cliente puede sentirse no escuchado cuando recibe preguntas que no guardan ninguna relación con el problema que plantea al servicio de atención, o cuando responden a preguntas que no ha hecho y que no resuelven su problema.

11. Indiferencia, descortesía. Se transmite por un falto nivel de energía o un tono de voz falto de interés. Es lo que el cliente percibe cuando las cosas no van bien y nadie pretende arreglarlo. Cuando está claro que nada de lo que uno diga puede arreglarlo, lo más recomendable es pedir disculpas y, a continuación, ofrecerse para resolver el problema y si no fuera posible, comprometerse a llamar al cliente en cuanto se supiese algo.

¿Se acercan las empresas de verdad a los centros de educación?

Esta semana he podido leer que Kodak ha presentado quiebra debido a la revolución tecnológica, analizado el tema en cuestión, he comprobado que el  70% de la empresas que están resistiendo tienen un desgastes económico y humano bastante considerable.

Por tanto veo esto como un claro ejemplo de la importancia de la creatividad empresarial, estamos en un cambio de época la cual nos hace que cada vez tengamos que consideraqr distintas  alternativas para poder salir adelante, la inercia vivida en antaño de que cualquier cosa valía se ha acabado, por tanto desde mi humilde punto de vista creo que hay que invertir más en I+D+i , y que las empresas deben acercarse a los centros de estudios, (con mayor fuerza a las universidades), para lograr beber de la fuerza de jóvenes con grandes ideas, con muchas ganas de trabajar, y a  fuentes de emanación de nuevas ideas que hay en estos lugares, olvidados por los grandes ejecutivos que desde sus despachos no ven la realidad de las cosas .+
Por tanto hay que invertir en Marketing Estratégico para poder ver lo que pasa a nuestro alrededor.

Esto va también relacionado con nuevo proyecto que se nos ha planteado dentro de los Institutos, La Fuerza de la FP, unir centros de trabajo con centros de estudios básicamente , pues si lo veo bien pero siempre y cuando las empresas no tenga esto como dar caridad al centro de estudios si no transmitir la problemática real del empresario y formar verdaderos profesionales que sepan controlar el mundo que les rodea y sepan aportar ideas para diferenciarse en el mercado.
Autor : Salvador Villena Mérida

ÍNDICE DE RENTABILIDAD DEL LINEAL.

Al estudiar la unidad didáctica 5 Implantación de Productos en el Lineal o la Optimización del lineal nos damos cuenta de la importancia que tiene conocer la rentabilidad que cada uno de las referencias aportan y suman a la rentabilidad global de un punto de venta.
Por ello os dejo, antes de calcular el índice de rentabilidad algunos conceptos básicos que debéis conocer, entre ellos:
•    Índice de Rotación. (IR). (Número de veces que el stock medio rota o se vende. A más movimiento mayor será la rentabilidad
•    Índice del lineal. ( IL). Determina si un producto tiene asignada la longitud del lineal adecuada a su cifra de ventas.
•    Productividad del lineal. ( PL). Nos indica la relación entre el beneficio bruto y el lineal ocupado.
•     Índice de rendimiento del lineal. (IRL). Se calcula:
•     Coeficiente de rentabilidad. (CR).  Mide el % que aporta cada referencia a la rentabilidad global.

ÍNDICE DE RENTABILIDAD DEL LINEAL.

Aunque los datos se realizan con programas informáticos que cruzan toda la información, al estudiar la unidad didáctica 5 Implantación de Productos en el Lineal o la Optimización del lineal nos damos cuenta de la importancia que tiene conocer la rentabilidad que cada uno de las referencias aportan y suman a la rentabilidad global de un punto de venta, por ello creo interesante destecar algunos conceptos básicos:

•    Índice de Rotación. (IR). (Número de veces que el stock medio rota o se vende. A más movimiento mayor será la rentabilidad
•    Índice del lineal. ( IL). Determina si un producto tiene asignada la longitud del lineal adecuada a su cifra de ventas.
•    Productividad del lineal. ( PL). Nos indica la relación entre el beneficio bruto y el lineal ocupado.
•     Índice de rendimiento del lineal. (IRL). Se calcula:
•     Coeficiente de rentabilidad. (CR).  Mide el % que aporta cada referencia a la rentabilidad global.

RAMON CASAS, El gran cartelista del Modernismo.

Os dejo un par de carteles de uno de los más grandes pintores del modernismo por excelencia, Ramón Casas. Espero que os guste tanto como a mi y algún día podáis contemplar algunas de sus obras, o si más no, estudiarlas. Algo que merece la pena.

Hace un tiempo realice un trabajo universitario en el que pude profundizar en su obra y descubrir que además de sus dibujos y pinturas Casas había realizado carteles para diferentes empresas.

Ramón Casas fue prototipo de los cartelistas españoles del final del XIX; trabajó influído por Toulouse-Lautrec, desarrolló un lenguaje sencillo, llamativo, sumamente eficaz desde el punto de vista de la comunicación

Un diseño de cartel para Codorniu, de Ramón Casas

Diseños cartelistas para Anis del Mono.

Podéis encontrar más información sobre este artista y su obra en bibliotecas y en la red. Os dejo este enlace para que leáis un poco su faceta de cartelista: http://www.guiarte.com/noticias/casas-cartelista-del-modernismo.html

Fuente gráfica: http://www.guiarte.com/noticias/casas-cartelista-del-modernismo.html

Marcas líderes, ¿son mejores que las marcas blancas?

AHORA LA APUESTA SON LAS MARCAS BLANCAS

Marcas Blancas

Alimentos Lácteos quiere implantar nuevos productos de valor añadido

Sacó una leche para hostelería y negocia fabricar en otras plantas.

Alimentos Lácteos , sociedad de cooperativas con presencia de la silledense Indega, pretende dar un vuelco a su línea de negocio, al dejar de fabricar marcas blancas y centrarse en las propias, Deleite y Muu. El giro dado por la sociedad anónima, supone el lanzamiento de una leche especial destinada a hostelería. Barajan la incorporación de una gama de productos elaborados con la marca Deleite para la que, según Martín, están en negociaciones con otras industrias gallegas. El gerente de la empresa no quiso adelantar demasiados detalles sobre esta posibilidad, que dijo se encontraba en la fase inicial y pendiente de algunos acontecimientos en el sector. También están estudiando la posibilidad de incorporar nuevos formatos para el envasado de leche líquida, como las botellas.

Dejar las maras blancas

La decisión de dejar de producir marcas blancas la sustentaron en un estudio de mercado realizado por Sondaxe, que situaba a Deleite entre las cuatro marcas de leche en reconocimiento en Galicia y en otro de la OCU, que colocaba a las dos marcas que se fabrican en la planta de Outeiro de Rei entre las ocho primeras por calidad y precio.

Una vuelta al cole de marca blanca

Hola a todos, hoy os traigo una noticia sobre las marcas blancas, esta noticia tiene que ver con las compras que hacen los padres para la vuelta al cole de sus hijos, que en estos años han cambiado las marcas conocidas por fabricantes desconocidos para equiparlos, si os interesa pinchad aqui.

Marcas blancas

Listado de marcas blancas

AhorraMas	Alcampo	Aldi	Alimerka	Carrefour
Caprabo	Consum	Dia	El Árbol	El Corte Inglés
Eroski	Froiz	Gadis	Hipercor	Hiperdino
Lidl	Lupa	Makro	Mercadona	Schlecker
Supersol	Unide

Resumen de mi establecimiento simulado

Buenas tardes compañeros


En ésta entrada me gustaría resumiros un poco cual fue el tema el cual decidí realizar mi simulación comercial. No quería que fuese un establecimiento que se pudiera ver asiduamente por la calle, sino que preferí optar por un comercio original que no suele verse. Existen numerosas panaderías, pastelerías que se dedican a elaborar postres y dulces chocolateados pero, imagínense una tienda que se dedique exclusivamente a la elaboración de éste alimento, comprendiendo ingredientes para realizar chocolates caseros, licores, bebidas, batidos, postres bombones, tabletas convencionales, cafés y tés chocolateados e incluso libros para elaborar las mejores recetas, en definitiva, el rincón perfecto para el amante del cacao, que no son pocos. Es un tipo de establecimiento que lógicamente ya existe en numerosos sitios, pero no suele verse. Todo ésto abarca el nombre de "Ciocolatto Stores".
















En primer lugar, me gustaría explicaros un poco como se muestra la situación de stands y estanterías. En el dibujo se ve un tanto borroso, así que procederé a explicarlo:


En la parte inferior, de derecha a izquierda, se encuentra en primer lugar el punto de acceso, seguido de la caja y posteriormente un stand de degustación, que calentará esa zona y que diariamente se expondrán muestras de nuestras especialidades para que nuestros clientes puedan degustarlas sin ningún tipo de compromiso.


En la parte superior encontramos nuestra sección de cafés y tés chocolateados. En el lado izquierdo, una estantería en la que encontrarás todos los ingredientes que necesitarás para elaborar chocolates caseros,



En el centro del establecimiento se disponen en dos estanterías nuestros productos más destacados. En la estantería superior encontramos los licores, bebidas y los batidos y en la inferior, los postres, bombones y trufas y las tabletas convencionales de chocolate.



Finalmente, en la parte derecha del comercio encontramos los libros de recetas, junto a un stand de figuras hechas, cómo no, con chocolate, elaboradas manualmente por nuestros mejores artesanos.



Espero que les haya gustado y que les haya hecho la boca agua.

Actividad Simulación Comercial CMA.

Hola a tod@s, me gustaría que subieráis una entrada o bien con el trabajo desarrollado en el primer trimestre o un peque resume del mismo. Incluir algunas fotos.
    Saludos.

¿REALMENTE EXISTE UN NUEVO MARKETING?

En el blog PuroMarketing he leido esta entrada:
Recientemente es bastante habitual encontrar libros, artículos, blogs y similares que hacen referencia a la necesidad que existe en el entorno empresarial de la aplicación de un “nuevo marketing”, poniendo en duda la validez del marketing tradicional. Cada día existen más apellidos para esta disciplina, marketing viral, buzzmarketing, street marketing, social marketing, field marketing, marketing de guerrilla, y así un largo etcétera.....
Bien en el enlace expuesto arriba podreis observar las reflexiones que un profesor de MKT de universidad Benjamín de Alcazar hace respecto a la pregunta que se formula en el textot que a mi forma de ver las considero muy pero que muy acertadas porque: ¿realmente existe un nuevo MKT? yo pienso que lo que a ido cambiando irremediablemente con el paso del tiempo es canal de proyección debido a las nuevas tecnologías, con las que las empresas pueden llegar más y mejora la gente pero solo con una finalidad si cabe ahora aún mayor, VENDER más y obtener más BENEFICIO.
Es decir más de lo mismo.
¿No era la filosofía del Marketing la de la satisfación deseos?

Marketing en el Punto de Venta en una ciudad como Londres: Desorden, hilo musical alto, sin colas.......

Londres un referente mundial en muchas cosas pero una de ellas es por su puesta de publicidad y marketing en todo sus punto de venta.

Día de llegada a Londres, 26 de diciembre, comienzo de las rebajas en la ciudad, ¡Imaginad el alboroto que se forma en España!, en Londres es una cosa parecida pero ha grandes escala, es una de las capitales mas importante del mundo y la primera del mundo en visitantes al año.
Me propuse mirar un poco los lineales y la arquitecturas de las tiendas; la primera de mis impresiones fue el desorden en la colocación,acompañada de un hilo musical un tanto mas alto de la cuenta y rápido, lo de rápido lo entiendo: mas velocidad en la música, las compras mas cabida de nuevos compradores, pero el volumen a mi "padecer", era molesto, no se la cultura anglosajona pero para a mi y a mis acompañantes, (de cultura Latina-Mediterránea),  ese tono de música era molesto, a modo de bromas comentamos el parecido a una discoteca.
Todo no era negativo las cajas estaban todas a la disposición de los clientes y la verdad que las colas pese a la masificación de persona que se encontraban en las tiendas no tardabas mucho en salir del punto de venta con tus compras realizadas.

En cuanto a la publicidad lo mas increíble es en Piccadilly Circus que es el Time Square de Londres, pero no quitarle importancia a la que se exhibía en el metro o en los autobuses.

Por todo ello, os recomiendo visitar Londres, no solo por las múltiples posibilidades que nos ofrece sino también para ver la publicidad y el marketing cultural, el marketint en el punto de venta... ,nos abrirá la capacidad de imaginar y crear.

Redactado por,

Alejandro Serralvo Bermúdez

5 claves para desarrollar promociones exitosas en el Punto de Venta

Hoy el cliente elige marcas, productos y servicios de acuerdo a la experiencia que percibe y vive de los mismos.Mientras aprendemos sólo el 10% de lo que leemos, el 20% de lo que oímos y el 30% de lo que vemos, aprendemos plenamente el 80% de lo que experimentamos.Planificación previa  y objetivos específicos y alcanzables

El punto de venta es el lugar idóneo donde el fabricante debe influir directamente en la percepción que el cliente tuviese de su producto, a partir de una adecuada experiencia de compra.

Las claves son:

1. Planificación previa  y objetivos específicos y alcanzables

La preparación y la planificación de la promoción son algunas de las grandes llaves del éxito. Debemos identificar con gran claridad a los diferentes protagonistas y a los públicos de la promoción, así como los puntos de ventas que seleccionaremos

2. Experiencia original e integral

Con casi ilimitadas opciones en la planificación de la promoción, estamos limitados solamente por nuestro pensamiento

3. Tu gente en el punto de venta: el motor de la promoción

Debemos seleccionar y capacitar al personal con las habilidades, actitud y experiencia correctas y asegurarnos de que todas las personas involucradas entienden promoción. Ellos/ellas serán los “embajadores” de nuestra marca y tendrán el contacto directo con el cliente.

4. Seguimiento y reporting

Implementar las promociones utilizando las tecnologías apropiadas que permitan gestionar, controlar y reportar -en tiempo real- el desarrollo y avance de la campaña y tratar los datos de los resultados, para poder actuar sobre las incidencias y obtener soluciones sin tener que esperar a un informe final.

5. Evaluación de los resultados

Otra clave importante es evaluar los resultados en el tiempo acordado e identificar aprendizajes y puntos de vista para apoyar la mejora continua

Cliente Fiel o Amigo Fiel por Salvador Villena

En este mes de Enero me encuentro profundizando en el tema de cómo una empresa puede fidelizar a un cliente, he leído una obra completa respecto al tema y no dejo de ver publicaciones a respecto de cómo la tendencia de hoy en día es hacer saber  que el consumidor es más consiente y a la vez más exigente, pero basándome en mi experiencia personal,no dejo de ver como todo se direcciona hacia lo social, sin dejar de ser una mera transacción económica lo que supone ir adquirir un producto, no intentan vender la moto de que al cliente hay que tratarlo como un amigo , inmiscuirse en su vida , establecer lazos, pero he  aquí mi pregunta , y ¿qué ocurre cuando llega el momento de pagar?, es más pensar en cómo es el trato familiar, de confianza de seguridad, pues  este mes no llego, seguro que este mes no puedo tirar del carro, estoy parado y no tengo como encontrar trabajo, los sentimientos a flor de piel se me pone de ver como lo que rodea no deja de reclasificarte como un buen cliente o como un mal cliente, si soy malo y me fidelizas corres el riego de que tengas que saber que este mes no te voy a poder dejar pagado la compra.Pero eres mi amigo, me mandabas mensajes dándome lo que quería, me lanzaste una alfombra diciendo que todo estaba hecho a medida de mis posibilidades y ahora me tienes aquí dispuesto ha hacerte fiel , a que nunca me puedas decir que fui a otro comercio cuando subiste el precio de los productos, pero me has engañado, pues eras mi amigo yo le conté a todos lo bueno que eras y que vinieran a verte pues eras mi amigo y ahora que no tengo para pagarte me das la espalda , mi boca en la oreja de otros sabrás quién eres a que te dedicas y por que me has hecho sufrir. Es más rentable un cliente satisfecho que 100 cliente nuevos por hacer,

Digital Signage Creativo - Digital signage y digital out of home blog: Pull&Bear nos trae la primera tienda 2.0 del grupo...

Digital Signage Creativo - Digital signage y digital out of home blog: Pull&Bear nos trae la primera tienda 2.0 del grupo...: El evento Pull&Bear 2.0 Store del pasado 8 de abril supuso la inauguración de la primera tienda interactiva del grupo Inditex, Plaza de Lug...

Así se comporta el consumidor.

  El ser Humano es caracterizado por la palabra gratis, no hacemos nada sin que algo tomemos a cambio, pero cuando esta palabra se cruza en nuestro camino, nuestra forma de operar cambiar con respecto a todo, los otros días pude ver por televisión un claro ejemplo de como una marca es capaz de movilizar a cientos de personas con el simple hecho de poner en su mensaje principal la palabra gratis, es decir que nos pasamos la vida, comparando esto mejor que lo otro, mi coche mejor que el tuyo y al final una sola expresión difumina nuestro raciocinio en cuanto aquello que habíamos comparado con lo otro por que tenía mayor coste.
Voy al grano, para mi es muy difícil de entender a las personas que se ofenden cuando se les pide algo directo , sin preámbulos "nos vamos a la cama", pero sin embargo te lo pide alguien a cambio de gratis y acepta sin más , "no vamos a la cama a cambio de gratis" y la palabra es si, seguro, véase el ejemplo:
Es gratis, vamos mostremos desnudos, hagamos publicidad, es gratis.    "VAMOS A LA CAMA"                            
Realmente así se consiguen las cosas, supongamos que hubiera sido al contrario, gratis pero a cambio de algo más, que tu dignidad , tu dinero, tu relación mercantil, es decir sexo por dinero, dame tu desnudo y te regalo cheque para comprar, dame tu tiempo, es decir , cuanto tiempo se invirtió en esto ,ese tiempo de cual siempre nos estamos quejando que no tenemos.
AUTOR:  Salvador Villena Mérida 1º CMA